Cobertura de envíos
Masipal Company realiza entregas en la ciudad de Riobamba y envíos a nivel nacional dentro del Ecuador, mediante empresas de transporte o mensajería disponibles para cada destino.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago y la disponibilidad del producto. El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino y de la empresa transportista.
Costo de envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y podrá variar según el destino, peso, dimensiones del paquete y modalidad de entrega seleccionada.
Responsabilidad del cliente
El cliente deberá proporcionar correctamente sus nombres, número de teléfono, dirección y demás datos necesarios para realizar la entrega. Masipal Company no se responsabiliza por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Seguimiento
Cuando corresponda, se proporcionará al cliente la información o número de guía para realizar el seguimiento de su pedido.
Masipal Company acepta solicitudes de cambio o devolución cuando el producto presente defectos de fabricación, haya sido entregado incorrectamente o exista alguna novedad atribuible a la empresa.
El cliente deberá comunicar la novedad dentro del mismo día de haber recibido el producto, presentando su factura o comprobante de compra y evidencias del estado del producto.
Para realizar un cambio, el producto deberá conservar sus accesorios, empaques y componentes originales, siempre que la naturaleza del producto lo permita.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por golpes, humedad, manipulación inadecuada, instalaciones incorrectas, uso distinto al recomendado o desgaste normal.
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de uso personal, cosméticos u otros productos abiertos o utilizados tiene restricciones para cambios o devoluciones, salvo que presenten defectos atribuibles al producto.
Cada solicitud será revisada por Masipal Company antes de autorizar el cambio, devolución o solución correspondiente.
Los productos comercializados por Masipal Company podrán contar con garantía según el tipo de producto, fabricante, proveedor y condiciones informadas al momento de la compra.
La garantía aplica principalmente a defectos de fabricación o fallas que no hayan sido ocasionadas por el usuario.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- golpes o caídas;
- contacto con líquidos o humedad;
- conexiones eléctricas inadecuadas;
- manipulación, modificación o reparación por terceros;
- uso incorrecto del producto;
- desgaste normal por utilización.
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.
“El tiempo y las condiciones específicas de garantía podrán variar según cada producto y serán informados al cliente al momento de la compra”
Masipal Company ofrece diferentes alternativas de pago, según disponibilidad:
- Transferencia
- Depósito bancario.
- Tarjetas de débito y crédito mediante link de pago (contactar por whatsApp)
Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria serán procesados después de verificar la acreditación del pago.
Los precios publicados en el sitio web están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD).
Antes de realizar el pago, el cliente deberá verificar los productos seleccionados, cantidades, precios, información de entrega y valor total de su pedido.
Masipal Company no solicitará contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad personales del cliente por llamadas, mensajes o redes sociales.
El acceso y utilización del sitio web de Masipal Company implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.
Los productos, precios, promociones y disponibilidad publicados en el sitio web podrán actualizarse cuando sea necesario.
Masipal Company procura mantener actualizada y correcta la información de sus productos; sin embargo, las imágenes podrán tener fines ilustrativos y existir pequeñas variaciones de presentación, tonalidad, empaque u otros elementos que no alteren las características esenciales del producto.
La compra estará sujeta a disponibilidad de inventario y confirmación del pago.
Masipal Company podrá cancelar o contactar al cliente respecto de un pedido cuando exista un error evidente de precio, falta de inventario, inconvenientes con el pago o información insuficiente para completar la entrega.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera y actualizada durante el proceso de compra.
El contenido, logotipo, nombre comercial, fotografías propias y demás elementos pertenecientes a Masipal Company no podrán ser utilizados con fines comerciales sin autorización cuando estén protegidos por los derechos correspondientes.
Masipal Company podrá recopilar información proporcionada voluntariamente por el cliente durante el registro, compra o contacto con la empresa, como nombres, número de identificación cuando sea necesario para facturación, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y datos relacionados con el pedido.
Esta información podrá utilizarse para:
- procesar compras y pagos;
- realizar facturación;
- coordinar entregas;
- brindar atención al cliente;
- gestionar cambios, devoluciones o garantías;
- mantener la seguridad y funcionamiento del sitio;
- enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista autorización.
Masipal Company procurará proteger la información personal de sus clientes y utilizarla únicamente para las finalidades correspondientes.
Los datos podrán ser compartidos con proveedores necesarios para completar una operación, como empresas de transporte, servicios tecnológicos o procesadores de pago, únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio.
Masipal Company no comercializa ni vende la información personal de sus clientes a terceros.
El titular de los datos podrá solicitar información, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales cuando corresponda, comunicándose a través de los medios oficiales de Masipal Company.